Gastfreundschaft leicht gemacht.
Die perfekte Guest Journey mit Citadel
In der heutigen digitalen Welt gibt es zahlreiche Anbieter, die Self-Check-In und digitale Guest-Journey-Lösungen anbieten. Doch diese Systeme haben oft einen Haken: Die nahtlose Integration in das bestehende Property Management System (PMS) erfordert zahlreiche Schnittstellen. Und genau hier liegt das Problem. Diese Schnittstellen bedeuten nicht nur zusätzliche Kosten, sondern auch potenzielle Komplikationen bei der Kommunikation.
Gästeinfo
Check-In
Check-Out
Housekeeping
Tischreservierung
Wellnesstermine
Speisekarte
2. Schlüssel
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Die Herausforderung bei herkömmlichen Systemen
Stellen Sie sich vor, es kommt zu einer Störung: Plötzlich haben Sie zwei verschiedene Ansprechpartner – und keiner kann Ihnen genau sagen, wer das Problem löst. Hinzu kommen die Kosten für das Guest-Journey-Programm, die Anbindung an das PMS-System sowie die laufenden monatlichen Gebühren.
Mittlerweile müssen Hoteliers für jeden Bereich monatliche Kosten einkalkulieren: Ob Channel Manager, digitale Check-In- und Check-Out-Systeme, Housekeeping oder technische Hausverwaltung – die Liste ist lang. Und nicht nur die Kosten, sondern auch die Verantwortlichkeiten können zur Herausforderung werden. Wer ist im Ernstfall zuständig? Oft bleibt der Hotelier zwischen verschiedenen Parteien hängen.
Die Lösung: Alles aus einer Hand mit Citadel
Bei Citadel nehmen wir Ihnen diese Sorgen ab. Mit nur einem Ansprechpartner erhalten Sie eine umfassende Lösung – ganz ohne versteckte Schnittstellenkosten oder zusätzlichen Aufwand. Unsere Produkte sind vollständig integriert, kommen aus einer Hand und werden durch einen 24/7-Support betreut.
Das bedeutet für Sie: Weniger Stress, geringere Kosten und eine optimierte Guest Journey, die Ihre Gäste begeistern wird. Vertrauen Sie auf Citadel und erleben Sie, wie einfach es sein kann, die Bedürfnisse Ihrer Gäste und Ihres Teams zu vereinen – effizient, zuverlässig und ohne Komplikationen.
Citadel – Ihr Partner für moderne Hotellerie.
Verabschieden Sie sich von unnötigen Schnittstellen und komplexen Systemen. Mit Citadel haben Sie die Zukunft Ihres Hotels im Griff – flexibel, transparent und kundenorientiert.
Leistungsumfang Guest Journey von Citadel
Wir haben bewusst erst einmal nur die Funktionen eingebaut mit dem der Gast und Sie als Hotelier auch einen wirklichen Nutzen erwarten können.
Gästeinfo
Gäste erhalten alle relevanten Informationen zu ihrem Aufenthalt, einschließlich Details zur Zimmerausstattung, Frühstücks- und Abreisezeiten sowie Öffnungszeiten von Restaurant, Bar und Wellnessbereich.
Online-Check-In
Bereits vor der Anreise können Gäste über einen bereitgestellten Link den Online-Check-In durchführen. Dabei haben sie die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, die Rechnungsadresse festzulegen und die Zahlung für den Aufenthalt abzuwickeln. Zudem können sie Zusatzleistungen wie Frühstück oder Parkplatz bequem hinzubuchen. Alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, PayPal und Apple Pay, stehen zur Verfügung, wobei Sie als Hotelier die Auswahl der Zahlungsanbieter selbst bestimmen.
Check-Out
Falls die Rechnung noch offen ist, wird der Gast informiert und kann die Zahlung komfortabel über sein Smartphone, Tablet oder Notebook vornehmen. Dabei kann er die Rechnungsadresse selbst festlegen und erhält eine gesetzeskonforme E-Rechnung.
Housekeeping
Gäste können selbst festlegen, in welchem Zeitfenster ihr Zimmer gereinigt werden soll. Auch Wünsche wie Handtuchwechsel oder andere Anliegen können bequem über dieses Tool mitgeteilt werden.
Tischreservierung
Verfügt Ihr Hotel über ein Restaurant, so haben Gäste die Möglichkeit, einen Tisch zu ihrem Wunschtermin zu reservieren. Dabei werden nur verfügbare Zeiträume angezeigt, aus denen der Gast wählen kann.
Wellnesstermine
Gäste können Termine für Wellnessanwendungen einsehen und direkt reservieren. Das System prüft dabei anhand der Belegungsdaten, ob die gewünschten Anwendungen und Zeiträume verfügbar sind.
Speisekarte
Gäste können nicht nur die Speisekarte einsehen, sondern auch Bestellungen aufgeben und Zahlungen eigenständig durchführen. Lediglich die Speisen und Getränke müssen dem Gast am Tisch oder, falls erlaubt, aufs Zimmer gebracht werden.
Zweitschlüssel
Sollte ein Gast seinen Zimmerschlüssel verlegt oder im Zimmer vergessen haben, kann er über diese Funktion einen Zweitschlüssel anfordern.
Die Citadel Guest Journey bietet somit eine Vielzahl von Funktionen, die den Aufenthalt für Gäste angenehmer gestalten und gleichzeitig die Abläufe für Hoteliers effizienter machen.