Guest Journey - Gästereise

Guest Journey

Begrüßungsbildschirm

Vor seiner Anreise erhält der Gast einen Link, über den er alle Informationen rund um seinen Aufenthalt abrufen kann.

Dabei stehen ihm nur die Funktionen zur Verfügung, die zum jeweiligen Zeitpunkt relevant sind:

Beispielsweise werden Services wie Housekeeping oder digitaler Check-out erst freigeschaltet, sobald der Gast im Hotel eingecheckt ist.

Welche Module angezeigt und genutzt werden können, legen Sie selbst fest.

Haben Sie beispielsweise kein eigenes Restaurant, können Sie stattdessen eine Schaltfläche „Restaurants in der Nähe“ integrieren – mit Empfehlungen in der Umgebung.

Guest Journey

Gästeinfo

Über die Schaltfläche „Gästeinfo“ gelangt der Gast in eine Übersicht, in der ihm alle relevanten Informationen zu seinem Aufenthalt bereitgestellt werden. Dort findet er Details zu seinem Zimmer, die gebuchten Leistungen sowie die Öffnungszeiten der Hoteleinrichtungen – beispielsweise von Restaurant, Wellnessbereich oder der Rezeption.

Über diese App können dem Gast auf Wunsch weitere nützliche Informationen bereitgestellt werden - unter anderem auch der WLAN-Zugangscode. So hat der Gast diesen jederzeit digital parat, ohne an der Rezeption nachfragen zu müssen.

Guest Journey

Check-In

Über die Check-In-Funktion kann der Gast seinen Check-in eigenständig durchführen, seine Anmeldedaten bei Bedarf anpassen und – sofern gewünscht – auf eine höhere Zimmerkategorie upgraden.

Zusätzlich bietet das System die Möglichkeit, die Zahlung der Rechnung direkt online vorzunehmen. Durch Betätigung der Schaltfläche „Zur Zahlung“ wird der Gast unmittelbar zur Zahlungsseite weitergeleitet. Dort kann er entscheiden, welches Zahlungsmittel er verwenden möchte. Angezeigt werden dabei alle von Ihnen freigegebenen Optionen – von PayPal und Apple Pay bis hin zu gängigen Kartenzahlungen.

Die Schaltfläche „Check-In“ ist erst am Anreisetag aktiv. Nach deren Bestätigung erhält der Gast – je nach Türschließsystem – seinen Zimmerschlüssel elektronisch.

Guest Journey

Housekeeping

Individuelle Reinigung mit nur einem Klick

Über die Schaltfläche „Housekeeping“ kann der Gast bequem seine gewünschten Reinigungszeiten hinterlegen oder die Funktion „Nicht stören“ aktivieren. So weiß das Housekeeping-Team jederzeit, ob und wann eine Zimmerreinigung gewünscht ist – oder bewusst ausbleiben soll.

Darüber hinaus kann der Gast angeben, ob ein Handtuchwechsel oder ein Bettwäschewechsel erfolgen soll. Beim Bettwäschewechsel kann optional ein Hinweis eingeblendet werden, dass dieser nur alle fünf Tage kostenfrei ist und bei häufigerer Nutzung kostenpflichtig wird.

Für individuelle Wünsche steht dem Gast zusätzlich ein Mitteilungsfeld zur Verfügung – damit spezielle Anliegen direkt an das Housekeeping übermittelt werden können.

Guest Journey

Tischreservierung

Tischreservierung einfach und direkt

Über die Schaltfläche „Tischreservierung“ kann der Gast ganz bequem einen Tisch für einen bestimmten Tag und eine gewünschte Uhrzeit buchen. Neben der Auswahl von Datum und Uhrzeit wird auch die Anzahl der Personen abgefragt sowie eine Mobilnummer, über die der Gast eine Bestätigung per SMS erhält.

Für individuelle Wünsche oder Anmerkungen steht dem Gast ein entsprechendes Mitteilungsfeld zur Verfügung.

Die Bestätigung der Reservierung wird dem Gast – wie bereits in der Gästeinfo erwähnt – auch direkt im System angezeigt, sodass er jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen hat

Guest Journey

Speisekarte

Das Modul „Speisekarte“ im Guest Journey ist äußerst vielseitig.

​

Bereits im Vorfeld kann die Speisekarte übersichtlich in Kategorien wie Vorspeisen, Suppen, Hauptgerichte und Getränke unterteilt werden.

Der Aufbau ist dabei ganz individuell gestaltbar: Sie entscheiden, ob neben Text und Preis auch Bilder der Gerichte angezeigt werden sollen – oder ob eine reine Textdarstellung genügt.

Setzen Sie zusätzlich unser eigens entwickeltes Kassensystem ein, kann der Gast auch die Bestellung und Bezahlung direkt über das System eigenständig vornehmen – sofern dies gewünscht ist.

Ein Service, der kaum zu übertreffen ist – und gleichzeitig Ihr Personal deutlich entlastet.

Guest Journey

Restaurant in der Nähe

Restaurants in der Nähe – bequem per App entdecken

Sollten Sie kein eigenes Restaurant im Hotel betreiben oder möchten Sie Ihren Gästen zusätzliche Restaurantempfehlungen in der Umgebung anbieten, lässt sich dies bequem über die App realisieren.

Neben dem Namen des Restaurants und den Öffnungszeiten können Sie auch einen Link zur Speisekarte sowie – sofern verfügbar – einen Link zur Online-Tischreservierung hinterlegen.

So bieten Sie Ihren Gästen einen erstklassigen Service und erweitern gleichzeitig das gastronomische Angebot Ihres Hauses – ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Personal.

Guest Journey

Wellnessanfrage

Digitale Terminvereinbarung im Wellnessbereich

​

Über die Schaltfläche „Wellnessanfrage“ gelangt der Kunde direkt zum Formular, um eine Termin­anfrage für eine gewünschte Behandlung zu stellen. Dabei gibt er das Datum sowie den Zeitraum an, in dem die Behandlung stattfinden soll. Unter „Behandlung“ kann er anschließend die gewünschte Leistung auswählen.

Über die angegebene Mobilfunknummer erhält der Kunde eine Bestätigung oder Absage des Termins per SMS oder über das Nachrichtenportal unter „Message“. Zudem wird er 15 Minuten vor dem Termin erinnert. Dieser Erinnerungszeitraum kann auf Wunsch angepasst werden.

​

So wird die Terminabstimmung für Ihre Gäste einfacher, flexibler und komfortabler - ganz ohne Wartezeit en an der Rezeption.

Guest Journey

Zimmerschlüssel

Der digitale Zimmerschlüssel – komfortabel und sicher

Der digitale Zimmerschlüssel bietet dem Gast einen echten Mehrwert. Mit ihm kann er das Hotel, sein Zimmer sowie freigegebene Bereiche wie Garage, Schwimmbad oder Sauna betreten, ohne auf eine physische Karte angewiesen zu sein.

Verfügen Sie über eine RFID Zimmerkarte, kann der Gast per QR-Code seinen Zimmerschlüssel direkt an einem Check-in-Automaten abrufen. Zusätzlich hat er dort die Möglichkeit, weitere Zimmerkarten zu generieren, z. B. wenn er einen zusätzlichen Schlüssel benötigt oder seinen Schlüssel verlegt hat.

Gerade nachts, wenn Gäste feststellen, dass sie keinen Zimmerschlüssel bei sich tragen, erspart diese Funktion unnötigen Ärger – und niemand aus dem Personal muss extra kommen, um den Gast ins Hotel oder Zimmer hineinzulassen.

Guest Journey

Check-Out

Einfacher Check-Out mit digitalem Überblick

​

Über die Schaltfläche „Check-Out“ gelangt der Gast direkt zu seinen Rechnungsinformationen. Dort wird ihm die aktuelle Rechnungsadresse angezeigt, an die die Rechnung versendet wird. Der Gast hat die Möglichkeit, eine alternative Adresse anzugeben und kann zusätzlich festlegen, an welche E-Mail-Adresse die Rechnung digital gesendet werden soll.

Zudem erhält er einen transparenten Überblick über alle gebuchten Leistungen sowie den offenen Rechnungsbetrag.

​

Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Zahlen“ wechselt der Gast in den Zahlungsmodus. Dort kann er bequem auswählen, mit welchem von Ihnen freigegebenen Zahlungsmittel er die Rechnung begleichen möchte – etwa PayPal, Apple Pay oder Kartenzahlung.

Guest Journey

Message

Nachrichten einfach verwalten und versenden

​

Unter dem Menüpunkt „Message“ kann der Gast alle empfangenen Nachrichten einsehen. Jede Nachricht ist mit Absenderabteilung, Datum und Uhrzeitstempel versehen, sodass der Gast jederzeit nachvollziehen kann, von wem und wann sie gesendet wurde. Die aktuellste Nachricht wird dabei immer oben angezeigt.

Über die Schaltfläche „Neue Nachricht“ hat der Gast die Möglichkeit, Nachrichten direkt an die Rezeption zu senden – zum Beispiel bei Rückfragen, Wünschen oder Anmerkungen.

So ist eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation zwischen Gast und Hotel jederzeit gewährleistet.